房产局开辟房产办证“直通车”

发布时间：2007-4-19 15:04:23 文章摘自：旅顺外宣网

商品房办产权只需半天，二手房过户三天办结     为认真贯彻落实区委、区政府关于开展“我为百姓办实事、解难题，为新旅顺建设做奉献”主题活动精神，区房产局针对群众最关心的房产办证难、办证时限长的热点问题，采取积极有效的办法和措施，率先在全市房地产行业开辟房产办证“直通车”服务。增设房产办证“一次性告知”、现场服务专用车、“直通车”服务热线、委托办证、微笑服务等十余项业务。在服务内容上力求一个“全”字，在办事程序上突出了一个“简”字，在工作节奏上强调了一个“快”字，在承诺时限上达到了一个“短”字，为百姓办证开辟“绿色通道”,从根本上解决广大百姓办理房屋产权证等热点难题，实现了商品房产权办证最多需要半天，二手房过户当天交办、次日交费、三天办结的最快时限。     为客户提供方便快捷的办证服务     一是增设房产办证接待窗口。从4月初开始，在房地产交易大厅专门设有接待窗口，每周一至周五交易所三位领导轮流坐镇接待窗口，随时解答市民办证前后遇到的疑难问题。对市民或客户提出的涉及到房地产买卖、租赁、抵押、权属登记的业务，房地产开发企业、企事业单位因改制造成房地产(商品房)权属转移中出现的问题等，接待窗口将直接与房地产开发企业、企事业单位的法人代表联系，每周四下午为单位领导接待日。     二是提供一站式服务。凡坐落在旅顺口区规划区国有土地范围内的各种产别、各种用途的房屋（新建房、存量房），在进行房屋的初始登记以及房屋权属转移时，只要申请人（权利人）提供的要件齐全，均实现“一站式”办公服务，即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。     三是增设预约和委托办证业务。对前来办证的在职市民，只要手续齐全，便可在接待窗口申请委托办证业务，整个办证过程由工作人员代办，房证办结后，通知办证市民随时取证，不收任何费用。同时增设房产办证直通热线及预约业务。热线电话：86612788，市民可以拨打“直通车”热线，咨询有关房产办证的所有问题。对在职工作人员及外地客户，还可以预约办理二手房过户手续。     四是配备现场服务专用车。自筹资金购置一台面包车，为产权办证现场勘测及价格评估提供交通保障，减轻企业及百姓的经济负担；对伤、残、病、老等行动不便的产权人实行上门办证服务。     实施办证工作“责任制”     一是实行“首问负责制”。房地产交易所交易大厅的工作人员首次接待客户问询时，要了解客户所问询什么或办理什么？是本部门业务的，要仔细认真地讲清需提供的要件，办证程序和步骤，收费标准以及办证时限，不得误导；不是本部门业务的，要明确告诉对方应该到什么部门、寻找什么人办理；接待客户咨询或办理业务时，要热情主动，礼貌周到，不推不拖，直到客户满意为止。     二是实行“一次性告知制”。对每天前来咨询办理房屋产权证手续的市民，要逐一讲清办理房屋产权证必须的具备要件和履行的手续、程序及步骤，尽可能做到一次性告知，为客户缩短办证时间。     三是实行窗口“服务承诺制”。对所有前来办证的所有客户必须做到“人来有迎声，人问有答声，人走有送声”；交易大厅要向客户全面展示办事公示制、服务承诺制、公开办事程序、收费项目、标准、依据和办结时间；服务窗口要有岗位标识、受理业务标志、受理业务指南。     四是实施办证“过错追究制”。客户上交的各项业务，凡符合限时要求的，工作人员都要保质保量，准确无误的办结。工作人员在受理、办理业务卷宗时，要做到热情、细致、周到、快捷。受理人员在工作中因责任心不强，受理业务件中所收取的要件、资料不全或者是无效件而影响工作的；业务接口传递手续不清，错件传入下一个工作部门，造成业务件丢失或者损坏的；外勤人员责任心不强，不按规定到实地进行调查、勘验，造成业务权属调查错误的；复审人员不能履行职责、行使复审意见和复审权利导致失误或错误的；不按规定收费，造成收费款项不准的；档案人员对档案管理不当，造成档案资料丢失、缺损、污染或者微机录入不及时而影响档案查阅的等，都被列入错误“追究制”范围。     商品房产权办证只需半天     一是商品房产权办证时限不超过半天。凡是商品房产权的客户，其购买的商品房合同符合办证规定要求，工作人员立即予以鉴证登记，经过核实地址、面积、楼层及其它事项准确无误后，即进入受理环节，从审批到办结不过半天，客户就可以拿到产权证。     二是二手房过户三天办结。对办理二手房过户的客户本着急事急办、特事特办的原则，采取内部两套机构平行操作，提高办事效率和服务质量，实现二手房过户三天取证的最快时限。     三是实行办证延时服务。当工作临近中午，客户办证手续还未终结时，工作人员主动延时，直到办结才可进行午餐，午餐期间轮流坐班，客户随时可以咨询或办证，保证客户办证过程不因午休而误时；对下班前没有办结过户手续的客户，单位将组织相关工作人员延时下班或休息时间上门服务。     四是实行AB顶岗制。即两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗，B岗要主动顶岗。两岗人员要相互传授业务知识、操作技能和办证规程，确保营业时间8小时内无空岗，顶岗人员能及时为客户办理所需业务或应急紧急公务。     为客户办证过程保持“好心情”     一是工作人员必须挂牌服务。交易大厅的工作人员上班时必须按照要求统一着装。上班时间须注意仪表仪容，要求得体、大方、整洁。在岗工作期间必须挂牌服务。     二是必须保持饱满的工作热情。工作人员在办证过程中必须始终保持饱满的服务热情和充沛的工作精力，坚决杜绝工作人员将来自家庭、社会的不良情绪带到工作场所现象的出现。     三是必须做到微笑服务。工作人员在为客户办理房屋产权证过程中尽量保持的“好心情”，工作期间必须微笑服务，为客户创造舒适便利、快捷有序的温馨服务环境。接待客户诚恳、热情，做到件件有回音，事事有着落，全心全意为客户服务。     四是设立工作人员“委屈奖”。办证期间如遇有个别客户发火、吵闹甚至辱骂时，基本做到忍耐谦让，循循善诱，并要耐心细致的办好最后一笔业务，决不能因临近开饭及下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户的情绪。

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